Politique d’expédition

MODALITES DE LIVRAISON

Livraison à une adresse postale

Au début du processus de commande, nous vous indiquons les délais et formules d’expédition possibles pour les produits achetés et le pays de livraison choisi. Ce montant sera dû par vous en sus du prix des Produits achetés.

Les Produits sont expédiés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

Les produits étant personnalisés et/ou confectionnés à la commande, ils seront livrés en dix (10) jours ouvrés à partir de la validation de la commande.

Les colis sont expédiés par La Poste / Colissimo.

Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est calculé en fonction des produits choisis, de la valeur totale de votre commande ainsi que du mode de livraison choisi.

Délais de livraison et de retrait

Les délais de livraison varient entre 3 et 15 jours ouvrés et sont indépendants de notre volonté.

Les dépassements de délai de livraison ne peuvent pas donner lieu, à quelque titre que ce soit, à paiement de dommages-intérêts.

Les délais de livraison ci-après courent à partir de la validation de votre commande, à l’exception des Produits précommandés, pour lesquels les délais de livraisons courent à partir de la disponibilité des produits.

Problèmes de livraison

Tout défaut ou retard de livraison, supérieur aux délais de livraison mentionnés à l’article « Modalités de Livraison » doit être signalé auprès de notre Service Clients dans un délai de trente (30) jours calendaires après la date d’expédition de la commande.

L’ATELIER GUILLOCHER ne peut être tenu responsable de tout défaut lié à la livraison de la commande déjà expédiée.

Dans ce cas, le Client doit directement s’adresser au prestataire de la livraison à savoir La Poste (https://aide.laposte.fr/).

Le client est tenu de vérifier la conformité des Produits au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé etc.). Vous devez ensuite contacter le Service Clients par e-mail, en cliquant sur le lien « Contact », ou par téléphone au +33 (0)6 77 77 12 13. En cas de non-conformité des Produits achetés, vous pouvez les retourner ou en demander l’échange ou le remboursement dans les conditions prévues aux articles « Droit de rétractation » et « Politique de Retour et de Remboursement ».

DROIT DE RETRACTATION

En application des articles L221-18 et L221- 20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation légal qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour de réception de la commande, pour retourner à ses frais les articles ne lui convenant pas, pour un échange ou un remboursement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, votre droit de rétraction ne peut être exercé pour les Produits personnalisés

Si vous remplissez les conditions posées par ces dispositions, ce droit de rétractation s’exerce sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à payer de pénalités, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Vous pouvez, avant l’expiration du délai de rétraction de 14 jours mentionné ci-dessus, adresser votre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter soit par mail à l’adresse suivante : aureliaguillocher@gmail.com, ou par courrier à Atelier Guillocher, 6 rue de la Résistance, 56400 BRECH, France.

Conséquence du droit de rétractation

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation ou en cas de non-conformité du Produit, le client peut demander soit de retourner le(s) Produit(s) acheté(s) en demandant l’échange, soit le remboursement dans les conditions décrites dans notre « Politique de Retour et de Remboursement ».